Envíos y Devoluciones

Política de Envío

Preparamos tu pedido con mimo y rapidez

Queremos que estrenes cuanto antes esos detalles que harán tu hogar más acogedor. Por eso, nuestro equipo prepara cada pedido en 1 a 2 días laborables desde que lo confirmas. En cuanto sale de nuestro almacén en Sevilla, recibirás un email con toda la información para que puedas seguir su viaje hasta tu casa.

Plazos de entrega y seguimiento

Trabajamos con servicios de transporte de máxima confianza como Correos y SEUR para que tu paquete llegue en perfectas condiciones. El tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación dentro de la península. Para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo puede extenderse ligeramente y te lo comunicaremos de forma proactiva.

Entrega a domicilio estándar: Recibirás tu paquete cómodamente en la dirección que nos indiques.
Seguimiento transparente: Te proporcionamos un enlace de rastreo activo las 24 horas para que sepas exactamente dónde está tu pedido en cada fase del proceso.
Aviso de llegada: El transportista te notificará el día concreto de la entrega para que no tengas que estar pendiente. Si surge cualquier imprevisto, nuestro equipo de atención al cliente está a un mensaje de distancia para solucionarlo contigo.

Si necesitas hacernos alguna consulta sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a [email protected]. Te responderemos con la cercanía y rapidez que mereces.

Política de Devoluciones y Reembolso

35 días para decidir sin preocupaciones

Sabemos que comprar online a veces genera dudas: ¿Quedará bien en mi salón? ¿Será del tamaño que imagino? Queremos que respires tranquilo. Tienes 35 días naturales desde que recibes tu artículo para probarlo en tu espacio, con tu luz, con tu gente. Si algo no te convence al cien por cien, nosotros lo solucionamos.

La devolución es fácil y sin coste para ti

No queremos letra pequeña que te complique la vida. Así funciona nuestro proceso de devolución:

Nosotros pagamos el envío de vuelta: Contacta con nuestro equipo en [email protected] y te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Solo tienes que imprimirla, pegarla en la caja original y entregarla en la oficina de Correos o punto SEUR más cercano. Ni un solo euro sale de tu bolsillo para devolver tu pedido.
El estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar más allá de la simple comprobación, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. Así preservamos la calidad para ti y para los demás clientes.

Reembolso rápido y sin rodeos

En cuanto el almacén reciba y revise tu devolución, activaremos el reembolso. El dinero se enviará de vuelta al mismo método de pago que utilizaste en la compra. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta o servicio de pago, el abono puede tardar unos días hábiles en reflejarse; nos encargamos de procesarlo de inmediato para que ese tiempo sea el mínimo posible. Te avisaremos por email en cuanto hagamos la transferencia para que estés informado en todo momento.

Atención cercana ante cualquier contratiempo

En Homepunt asumimos toda la responsabilidad sobre la logística. Si recibieras un producto con algún defecto o daño durante el transporte, nos haces un favor enorme avisándonos de inmediato con fotos a [email protected]. Organizaremos la recogida sin coste y te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe, según prefieras. No hay formularios interminables ni excusas: hay un equipo real en nuestra sede de Calle de la Metalurgia, 12, Nave 5, 41007 Sevilla dispuesto a escucharte y ayudarte con la paciencia y el cariño del sur.